Dans un contexte de mondialisation des marchés et de qualité totale, il devient impératif d'adopter des règles du jeu communes à tous.
C'est ainsi que sont nées les normes internationales de la série ISO 9000. Tôt ou tard, pour faire partie des ligues majeures du commerce et satisfaire des clients de plus en plus exigeants, une entreprise ou un organisme devra obtenir la certification ISO.
Mais pour plusieurs, ces règles demeurent encore abstraites et ils en discernent mal l'impact et la portée.
Heureusement, il y a «Le Manuel d'information ISO».
Excellent ouvrage de vulgarisation, «Le Manuel d'information ISO» expose l'ensemble des concepts et lignes directrices applicables à la gestion de la qualité. Il présente le processus d'implantation de ces normes dans les entreprises et les organismes. Il aborde également les conséquences qu'elles entraînent auprès des employés, des fournisseurs et des sous-traitants.
«Le Manuel d'information ISO» s'adresse bien sûr aux chefs d'entreprise et aux gestionnaires, mais aussi à tous les clients, employés, enseignants ou étudiants qui souhaitent percer le fameux mystère ISO.
«Le Manuel d'information ISO» a été mis au point par une équipe de professionnels de l'administration, de la gestion de projet, de l'import-export, de l'informatique, des communications et de l'implantation ISO.
L'ouvrage est écrit dans un langage que nous avons voulu simple et intelligible. De plus, nous avons cherché à illustrer systématiquement les différents concepts présentés dans chaque chapitre par des exemples concrets (des trucs et des astuces).
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Biographie de l'auteur
En plus de la rédaction, Germain Decelles agit comme stratège en gestion du changement. Il possède plus de 40 ans d'expérience en affaires et en consultation sur les marchés locaux et internationaux, notamment dans des secteurs tels que le commerce de détail, la distribution, les technologies de l'information et les communications, le transport, la fabrication, les services financiers et les organisations gouvernementales.
Autres parutions : ISO Pour Tous – Le manuel d’information ISO – Le guide de préparation ISO – La gestion du changement en affaires – La gestion de projet d’affaires – Le changement POUR TOUS – Change your future, now! – My Success Is Your Success.
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